Cómo evaluamos

Cómo puntuamos

Cada reseña recibe una puntuación global sobre diez, resultado de la ponderación de seis bloques independientes evaluados por separado por al menos dos miembros del equipo editorial: licencia y seguridad (20 por ciento del total), bono de bienvenida y condiciones asociadas (20 por ciento), métodos de pago locales disponibles en Colombia y tiempos reales de retiro (15 por ciento), catálogo de juegos y variedad de proveedores (15 por ciento), aplicación móvil y usabilidad en pantalla pequeña (15 por ciento), soporte al jugador y herramientas de juego responsable (15 por ciento). La nota final no se redondea arbitrariamente: se calcula y se publica con un decimal exacto, de forma que un 7,8 significa exactamente eso, ni 7,9 ni 7,5. La nota se recalcula en cada revisión mayor y el cambio se marca con la fecha del recálculo y una breve justificación de qué apartados movieron el dato. Cuando un operador baja de 6 sobre 10 publicamos un aviso durante treinta días; cuando sube por encima de 8,5 explicamos qué cambió.

Qué resta puntos

Restan puntos a Stake las condiciones de bono poco claras, las promociones que no se activan automáticamente cuando el usuario cumple todos los requisitos, los retiros más lentos de lo prometido en los términos oficiales, un soporte que responde fuera de los tiempos anunciados o que da respuestas genéricas sin resolver, la ausencia de herramientas visibles de juego responsable en la zona de usuario y, especialmente, cualquier incidencia reiterada que detectemos en foros especializados o en nuestras pruebas internas. Una incidencia aislada baja medio punto; una incidencia reiterada en más de tres casos independientes y documentados puede bajar hasta tres puntos sobre diez. La ausencia de licencia local en Colombia no resta puntos si el operador está licenciado en otra jurisdicción reconocida, pero se señala en un aviso visible en lo alto de la reseña.

Criterios

Para cada bloque usamos criterios concretos y repetibles para que cualquier lector pueda comprobar por qué hemos puesto una nota determinada. En licencia y seguridad miramos la validez de la licencia en el registro público del regulador, la antigüedad del operador, el histórico de sanciones y la presencia de cifrado HTTPS en todas las páginas de pago. También revisamos la política de privacidad del operador, la claridad del proceso de verificación de identidad y la existencia de un canal específico para denunciar fraude. En bono de bienvenida medimos el porcentaje de match, el importe máximo expresado en pesos colombianos y en dólares, el requisito de apuesta expresado como múltiplo del bono y depósito, el plazo para cumplirlo, los juegos que no contribuyen al wagering y la letra pequeña sobre apuestas máximas durante el wagering. En métodos de pago medimos el tiempo medio de retiro en PSE y en al menos dos criptomonedas distintas (BTC y USDT) con pruebas propias repetidas tres veces en tres momentos distintos del mes, además del depósito mínimo, los límites, las comisiones ocultas y la disponibilidad de métodos locales como Efecty. En catálogo contamos proveedores únicos y filtramos duplicados, además del número real de títulos activos, cuántos son exclusivos del operador (como los Stake Originals), cuántas mesas de live hay disponibles en horario colombiano y qué proveedores de live operan (Evolution, Pragmatic Live, Ezugi). En aplicación móvil y usabilidad probamos la app de Android instalada desde APK y la web adaptada en iOS, medimos el peso de la descarga, tiempo de carga del lobby con conexión 4G, estabilidad del streaming de live, facilidad del proceso de depósito desde móvil y comportamiento del teclado numérico al introducir importes. En soporte medimos el tiempo medio de respuesta del chat en español a tres consultas estándar (bono, retiro, verificación) y la calidad de la respuesta sobre una escala de cinco puntos, además del idioma real del operador detrás del chat y la disponibilidad fuera de horario laboral colombiano. En responsable comprobamos la existencia de autoexclusión con opciones de corto y largo plazo, límites configurables de depósito y pérdida, enlaces visibles desde la página de usuario a ayuda profesional y presencia de recordatorios de sesión activos por defecto.